Para Global Reefers Chile SpA (en adelante, “Global Reefers”, “la empresa” o “nosotros”), empresa dedicada al transporte y logística refrigerada de fruta a nivel internacional, la protección de los datos personales de nuestros clientes, potenciales clientes, usuarios de nuestras plataformas digitales (sitio web, GR Online y la aplicación GR Mobile), proveedores y colaboradores constituye un compromiso central de nuestra operación.

Esta Política tiene por objeto informarte, de forma clara, específica y transparente, qué datos personales recabamos, cómo los usamos, almacenamos y protegemos, con quién los compartimos y qué derechos puedes ejercer como titular de dichos datos.

Marco normativo. Esta Política se ajusta a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente. Adicionalmente, Global Reefers ha adoptado de manera anticipada estándares y buenas prácticas alineadas con la Ley N°21.719, que Regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026, así como con los principios de gestión de riesgos, seguridad de la información y respuesta a incidentes contenidos en la Ley N°21.663, Marco de Ciberseguridad, en la medida en que resulten aplicables a la naturaleza y escala de nuestras operaciones.

Dato personal

información relativa a cualquier persona natural identificada o identificable.

Categoría especial de datos (dato sensible)

datos que revelan el origen étnico o racial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas, políticas, religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, la salud, el perfil biológico humano, la vida sexual o los datos biométricos de una persona, u otros que la ley califique como tales.

Titular de datos

persona natural a la que se refieren los datos personales.

Responsable del tratamiento

persona natural o jurídica que decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales.

Encargado del tratamiento

proveedor o tercero que trata datos personales por cuenta y bajo instrucciones del responsable, en virtud de un contrato o vínculo jurídico.

Tratamiento de datos

cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como su recolección, almacenamiento, uso, comunicación o cancelación.

Consentimiento

manifestación de voluntad libre, informada, específica e inequívoca del titular para el tratamiento de sus datos personales.

Interés legítimo

base de licitud que permite tratar datos personales cuando existe un interés razonable del responsable o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.

Transferencia internacional de datos

comunicación de datos personales a un responsable o encargado ubicado fuera de Chile.

Vulneración de seguridad de datos personales

incidente que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales tratados.

Derechos ARSOPB

derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo que puede ejercer el titular de los datos.

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es:

Global Reefers Chile SpA, RUT 76.327.158-7, con domicilio en Av. Kennedy 4700, Piso 11, Vitacura, Santiago de Chile (oficina adicional en Calle Limache 3405, Edificio Reitz I, Oficina 59, Viña del Mar, Chile).

Para toda consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a soporte@globalreefers.cl.

A través del sitio web globalreefers.cl

• Nombre y datos de la empresa que representas.
• Rol Único Nacional/Tributario.
• País de origen de la consulta.
• Dirección de correo electrónico y contenido del mensaje enviado a través del formulario de contacto.
• Correo electrónico, si te suscribes a nuestro boletín (newsletter).
• Número de teléfono.
• Datos de navegación recabados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 12).

A través de GR Online y la aplicación GR Mobile

• Datos de cuenta: usuario y contraseña utilizados para iniciar sesión, validados contra nuestros sistemas internos. La contraseña nunca se almacena en el dispositivo; solo se guarda un token de sesión cifrado en el almacenamiento seguro del sistema operativo (Keychain en iOS, Keystore en Android).
• Foto de perfil, si decides agregarla voluntariamente desde tu cámara o galería.
• Confirmación de autenticación biométrica: si activas el ingreso con Face ID o huella, la verificación ocurre íntegramente en tu dispositivo. Global Reefers no accede, recopila, almacena ni transmite datos biométricos; el sistema operativo únicamente nos informa si la verificación fue exitosa. En consecuencia, no se produce tratamiento de datos biométricos por parte de la empresa.
• Datos de embarques y operación: información de embarques, reservas, itinerarios y eventos de tracking asociados a los clientes que tu cuenta está autorizada a visualizar, proveniente de nuestros sistemas internos y de las declaraciones de carga que tú mismo completes en la aplicación.
• Token de notificaciones push: identificador de dispositivo utilizado exclusivamente para enviarte avisos sobre cambios de estado en tus embarques.
• Datos técnicos del dispositivo: modelo y sistema operativo, usados solo para diagnóstico y compatibilidad técnica.

Adicionalmente, podemos tratar cualquier otro dato personal que tú, tus representantes o tu empresa nos proporcionen voluntariamente en el contexto de la relación comercial (por ejemplo, datos de contacto operativo, facturación o documentación de comercio exterior).

Recabamos datos personales a través de canales oficiales, tales como:

• El sitio web globalreefers.cl y sus formularios de contacto y suscripción.
• La plataforma GR Online y la aplicación GR Mobile.
• Interacciones con nuestro equipo comercial, operativo o de atención al cliente (correo, teléfono, reuniones).
• Contratos y documentación asociada a la prestación de servicios de transporte marítimo, terrestre, logística integral y gestión de seguros.
• Fuentes de acceso público, cuando corresponda.

Cuando recibimos datos de terceros que tú nos proporcionas (por ejemplo, contactos operativos de tu empresa), entendemos que cuentas con la debida autorización para compartir dicha información con nosotros.

Tratamos tus datos personales únicamente cuando existe al menos una de las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato o gestiones precontractuales: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio de transporte y logística que contrataste o solicitaste.
• Consentimiento expreso: otorgado libre, específico e informado, por ejemplo, para el envío de notificaciones push, la incorporación de una foto de perfil o la suscripción a nuestro boletín.
• Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones aduaneras, tributarias, regulatorias u otras disposiciones legales aplicables al transporte internacional de carga.
• Interés legítimo: para fines de seguridad de nuestras plataformas, prevención de fraude y mejora continua de nuestros servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales.

El consentimiento, cuando corresponda, podrá otorgarse por escrito, verbalmente o mediante medios electrónicos que permitan su registro, y puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo y con la misma facilidad con la que fue otorgado.

• Gestionar, evaluar y dar curso a la contratación y prestación de nuestros servicios de transporte marítimo, terrestre, logística integral y gestión de seguros.
• Autenticarte y mantener tu sesión activa en GR Online y GR Mobile.
• Mostrarte la información de embarques, itinerarios y tracking que te corresponde.
• Enviarte notificaciones push y comunicaciones operativas sobre cambios de estado relevantes en tus embarques.
• Responder tus consultas y solicitudes a través del formulario de contacto.
• Enviarte nuestro boletín y comunicaciones comerciales, únicamente si prestaste tu consentimiento, pudiendo darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, aduaneras, tributarias y regulatorias aplicables.
• Detectar y corregir errores técnicos, y prevenir fraude o accesos no autorizados a nuestras plataformas.
• Realizar análisis estadísticos con fines de mejora continua de nuestros servicios.

No usamos tus datos personales para publicidad de terceros ni los vendemos. No adoptamos decisiones automatizadas que generen efectos jurídicos relevantes sobre ti sin intervención humana.

Tus datos personales no serán comunicados a terceros sin base legal habilitante. Según corresponda, podemos comunicar tus datos a:

• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Google Firebase Cloud Messaging (entrega de notificaciones push) y Google Cloud (alojamiento de nuestra infraestructura de servidores), bajo condiciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• Empresas relacionadas del grupo Global Reefers, cuando ello sea necesario para la prestación del servicio.
• Navieras, agentes de aduana, aseguradoras y otros terceros que participan en la cadena logística, limitado a los datos estrictamente necesarios para gestionar tu embarque.
• Autoridades públicas (por ejemplo, Servicio Nacional de Aduanas, Servicio Agrícola y Ganadero, Servicio de Impuestos Internos), cuando exista una obligación legal de comunicación o un requerimiento formal.

No compartimos tus datos personales con fines publicitarios o comerciales de terceros.

Dado el carácter internacional de nuestra operación logística y el uso de proveedores de infraestructura tecnológica (como Google Cloud y Firebase) que pueden alojar o procesar información fuera de Chile, es posible que tus datos personales sean transferidos a otros países, incluyendo transferencias a navieras, agentes y contrapartes en los países de destino de la carga.

En estos casos, Global Reefers adopta medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables —tales como cláusulas de confidencialidad, seguridad de la información y uso limitado con nuestros proveedores— para procurar que dichos datos reciban un nivel de protección adecuado, conforme a los estándares que exige la normativa chilena aplicable en materia de transferencias internacionales de datos.

• Datos de cuenta en GR Online / GR Mobile: se conservan mientras la cuenta se mantenga activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservar cierta información (por ejemplo, registros de operaciones de carga y documentación aduanera o tributaria, conforme a los plazos legales de conservación aplicables a dicha documentación).
• Datos del formulario de contacto y newsletter del sitio web: se conservan mientras exista una relación comercial o hasta que retires tu consentimiento.

En general, tus datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o mientras exista una base legal que lo justifique.

En Global Reefers implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales, alineadas con los principios de gestión de riesgos que promueve la Ley N°21.663, Marco de Ciberseguridad. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Cifrado de las conexiones entre nuestras plataformas y nuestros servidores mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento del token de sesión cifrado en el almacenamiento seguro del sistema operativo del dispositivo, nunca en texto plano; las contraseñas nunca se guardan en el dispositivo.
• Procesamiento local e íntegro de la autenticación biométrica, sin acceso de Global Reefers a dichos datos.
• Controles de acceso lógico basados en roles, de forma que cada cuenta solo pueda visualizar la información de embarques que le corresponde.
• Evaluación de riesgos y de proveedores críticos antes de su incorporación, y revisión periódica.
• Cláusulas contractuales de confidencialidad, seguridad de la información y uso limitado con nuestros proveedores y encargados del tratamiento.
• Un procedimiento interno para la gestión y, cuando corresponda, notificación oportuna de incidentes o vulneraciones de seguridad que afecten datos personales.
• Capacitación continua a nuestros colaboradores sobre el correcto tratamiento de datos personales.

Cualquier acceso indebido o uso no autorizado de datos personales será gestionado conforme a nuestros protocolos internos y sancionado según la normativa vigente.

Como titular de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección o modificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: rechazar un tratamiento específico de tus datos en los casos en que la ley lo permita.
• Portabilidad: solicitar que tus datos personales te sean entregados en un formato estructurado y de uso común, para transferirlos a otro responsable, cuando ello sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos cuando la ley lo permita.

Procedimiento para ejercer tus derechos

Para presentar una solicitud, debes incluir al menos la siguiente información:

• Nombre completo del titular y, si corresponde, de su representante legal.
• Copia del documento de identidad o poder que acredite representación.
• Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
• Datos de contacto: correo electrónico y, si lo deseas, teléfono.

Puedes enviar tu solicitud a soporte@globalreefers.cl. Responderemos dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que establezca la ley aplicable. Si, una vez operativa, la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N°21.719 deniega total o parcialmente tu solicitud, podrás presentar un reclamo ante dicha autoridad.

Ten en cuenta que si solicitas tus derechos de acceso y portabilidad más de una vez por trimestre, se te podrá exigir un pago de los costos directos en que se incurra, a menos que la ley indique lo contrario.

En nuestro sitio web globalreefers.cl utilizamos cookies y tecnologías afines para:

• Optimizar la navegación en el sitio.
• Personalizar tu experiencia como usuario.
• Recoger métricas de uso y rendimiento.
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Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de las opciones de tu navegador.

Los servicios de Global Reefers, así como GR Online y la aplicación GR Mobile, están dirigidos a clientes comerciales del sector exportador y no están diseñados para ser usados por menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de haber recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a contar de su publicación y podrá ser modificada en el futuro conforme a cambios normativos, tecnológicos o comerciales —incluyendo, especialmente, ajustes derivados de la entrada en vigencia plena de la Ley N°21.719 el 1 de diciembre de 2026. Informaremos oportunamente sobre modificaciones significativas a través de nuestros canales oficiales (sitio web y/o aplicación) y, cuando la ley lo requiera, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.

Esta Política se rige por la legislación chilena, en especial por:

• Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N°21.719, que Regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (vigencia a contar del 1 de diciembre de 2026).
• Ley N°21.663, Marco de Ciberseguridad, en lo que resulte aplicable a la naturaleza y escala de la operación de Global Reefers.
• Demás normativa sectorial aplicable en materia aduanera, tributaria y de comercio exterior.

Si tienes dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Global Reefers Chile SpA
soporte@globalreefers.cl
Av. Kennedy 4700, Piso 11, Vitacura, Santiago de Chile.